Единая Служба Жалоб (Е.С.Ж.) принимает жалобы от населения, проводит предварительную правовую оценку ситуации, осуществляет консультирование, даёт рекомендации, регистрирует обращение и принимает меры.
В случае необходимости Единая Служба Жалоб составляет копию жалобы на бумажном носителе и направляет её в правоохранительные органы, органы власти, местные органы самоуправления.
Жалоба может касаться любой сферы деятельности гражданина начиная от превышением своих полномочий сотрудниками МВД, ГАИ, ФССП и заканчивая шумными соседями или автолюбителями дрифтующими в общественном месте.