NONAME18.03.2014 14:46
Ужасная работа операторов и замерщика! Началось всё с того, что приезжавший замерщик вАлександр даже не мерил дверные проемы. Сказал, что рулетки нет у него, а он вна глазв уже всё измерил. В последствии оказалось же, когда приехали монтажники, что не хватает доборов, т.к. ширина стены у нас больше, чем их коробка. Договор был заключен 02 марта, 13 же марта только позвонил оператор уточнить дату доставки (хотя по условиям договора доставка в течение 10 дней со дня заключения договора) и монтажа, договорились на 15 марта после 13.00. Соответственно никто не ждал водителей раньше 13.00 и поэтому у меня были запланированы свои дела. Утром же 15 марта в 10 часов звонит водитель и говорит, что будет через час!! Пришлось всё бросать и бежать домой. Приехав, начали смотреть двери, оказалось, что две двери из четырех были не те, которые я заказывала (они были той же ценовой категории и размеров, но с другим рисунком). Описание этих дверей соответствовало накладной в отсюда вопрос, опять ошибка замерщика, который не правильно указал наименование дверей? Принять все двери я согласилась, т.к. посмотрев и подумав, я решила, что меня они устраивают, но факт ошибки остается фактом. 16 марта приезжают монтажники и узнается, что не хватает доборов, о чем в начале я уже писала. Все двери мне в этот день устанавливают, недоделанной остается только дверь где не хватает доборов. Монтажники, поговорив с начальством, обещают привезти и установить до конца всё в течение трех дней. На следующий день я звоню в главный офис, уточнить, когда же будет доставка, когда мне ждать. Оператор в Сергей, обещает позвонить монтажнику или их начальнику и всё узнать. В конце дня я звоню узнать результат, в ответ слышу, что за целый день никто не взял трубку и дозвониться Сергей ни до кого не может. На следующий день звоню опять в главный офис, оператор Сергей говорит, что он так и не дозвонился и возможно ВСЕ ушли в отпуск. После этого становится просто смешно! Далее звоню напрямую монтажникам, от которых узнаю, что они уже через пару часов будут у меня и ни сегодня, ни вчера им НИКТО не звонил. Единственные кому в этой ситуации действительно спасибо, так это монтажникам, да и к водителям по доставке также вопросов нет. В итоге могу сказать, что сервис никакой вообще. Замерщик Александр не компетентный специалист, а оператор Сергей даже не пытался разрешить ситуацию, а только вводил в заблуждение, для чего он вообще там сидит не понятно. Больше никогда не буду обращаться к услугам данной организации и не советую.
NONAME11.12.2014 20:10
ООО" Двери Эконом" - вранье, непрофессионализм, безобразное отношение к клиентам!!!
11 января 2014 года, начитавшись в интернете отзывов "счастливых" обладателей установленных дверей, заключила договор в 2781 на установку 2-х дверей (туалет, ванная) сумма договора 18 200 рублей. Установку производили неквалифицированные монтажники, у которых не было необходимого для работы инструмента они просили его у моего мужа, зато была гладильная доска (!?), которую они использовали в качестве рабочего стола,провозившись 8,5 часов прилепили двери, нас предупредили, что 3 часа двери открывать нельзя. По поводу наличников, которые отстояли от стен по всему периметру на 2,5-3 см. заверили, что через 3 часа пена подтянет их на место, замки установили криво, на разном уровне, между дверями треснула панель. В эту же ночь с грохотом начали отваливаться наличники. Утром мы вызвали Начальника монтажного отдела г-на Сулейманова, он согласился-двери надо заменять. Нами была составлена письменная (!) претензия, где было предложено в недельный срок установить новые двери, при невыполнении за каждый просроченный день назначена пеня-3% от суммы договора (статья 28 пункт 5 Закона РФ "О защите прав потребителей").
И началось: до марта месяца велись телефонные переговоры: мы вам перезвоним; все исправим
и т.д и т.п., даже сподобились привести новые двери для переустановки, которые при внимательном рассмотрении оказались разного цвета и разного рисунка, причем теперь уже из четырех, находящихся у нас в квартире дверей не было двух одинаковых! Тогда окончательно стало ясно-отношения с "конторой" надо бороться, и я подала иск в мировой суд (если сумма иска менее 50 000 руб.), время шло, уже май месяц, юрист "конторский" явился только на четвертую повестку, но одновременно росла, и сумма пени и перевалила 50000 руб. и дело передали в районный суд, где была назначена техническая экспертиза. 23 сентября суд вынес решение: "контора" должна выплатить мне 172 460 рублей!
СОВЕТЫ: Сразу составить письменную (!) претензию (см. интернет) в 2-х экз. и постараться вручить им под роспись на втором экземпляре (подпись, число). Если они, умудрённые опытом, откажутся её принимать, тогда надо отправить по почте "заказным письмом с уведомлением", даже если они откажутся получить заказное письмо, оно придёт вам обратно с отметками почтового отделения (для суда достаточно).
Заявление подавайте в свой суд по месту жительства.
Каждый раз при переносе заседания суда по любым причинам (не явка ответчика, техническая экспертиза и т.п.) обращайтесь к суду с коротким ходатайством о пересчете суммы пени на день вынесения судом решения, в нашем случае 3% в день=546 руб. на день вынесения решения пени за 141 день просрочки составили 76 986 руб.).
Попросите суд назначить техническую экспертизу (самостоятельно не делайте-суд её не примет), заплатите 20000руб., они вам в любом случае вернутся, а за "контору" радостно.
Опишите в заявлении в суд ваш моральный ущерб: здоровье, нервы, неудобства, унижения и т.п., не стесняйтесь просите 30000 руб., конечно столько суд не присудит, но больше попросите-больше получите.
Обратитесь в заявлении в суд с просьбой на основании статьи 13 пункты 5,6 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы присужденной судом (простыми словами это штраф за доведения дела до суда), а это 50% от суммы договора+суммы пени+техническая экспертиза+моральный ущерб. Через месяц вы получите на руки Исполнительный лист, не советую Вам обращаться к судебным приставам (это 1-1,5 года волокиты), а обращайтесь с заявлением сразу в Банк (форма заявления в интернете), где ответчик имеет расчетный счет, он должен быть указан или на их странице в интернете или в договоре.
Не советую вам вступать в переговоры с "Дверями..." они будут вам выплачивать по 500-1000 руб. в течении 2-3 лет. Через Банк я получила всю сумму за 1 месяц.
Не бойтесь обращаться в суд, таких надо учить! А такая форма образования стоит денег вот пусть и платят!
